深夜に楽天のログインアラート、原因はアプリを完全に閉じていない!

2022年9月1日

こんにちは、田舎のiPhoneユーザーのじじい、たか爺です。

半年ほど前になりますが、深夜、それも就寝中に”【楽天】ログインしましたか? ”というメールが時々送られてきて困っていました。

私がログイン操作をしていないので、誰かが不正にログインして何か悪いことをされているのではないかと不安になりました。
楽天のサポートセンターに問い合わせしても中々解決できず、不正利用されていないか心配で、数か月ほど悩みながら試行錯誤していたが、何となく解決したのでその原因について投稿しました。

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ログインしましたか? というアラートの内容は

私は就寝するのが遅く、毎日AM1時頃頃に寝ていましたが、朝起きると ”【楽天】ログインしましたか? ”というアラートメールが着信していたことが何度かありました。
そのメールは、以下のようなものです。

このアラートメールは毎日ではないが、週に1~2回くらいで、どういう訳か着信時刻はいつもAM2時前後となっていました。

そして楽天のログイン履歴で、ログインしたIPアドレスを確認すると、自宅のひかり回線のIPアドレスであることが分かったが、着信時刻には誰も起きておらずログイン操作ができる筈がありません。
すぐに楽天市場の購入履歴を確認したが特に不明な購入履歴は無く、無事のようでした。

気味が悪いので、ログインアラートに記載してあった「パスワードの再設定」をすぐに行いましたが、数日するとまた、深夜2時頃にログインアラートが届きました。

お客様サポートセンターとの相談も

「楽天市場」お客様サポートセンターのオペレーターとチャットによる相談をし、そのやり取りは以下のとおり。

私が、深夜にログインアラートが送られてきたことと、それらには全く身に覚えがないことを説明すると、
サポートセンターのオペレーターさんは、
「念のため不審なログイン履歴がないかお調べ致します」

そして数分後に、
「特に不審なアクセスはございませんでした」
そして、
「考えられる点としては獲得予定ポイントを見る際、ポイント実績を確認する際等楽天ポイントクラブのページに遷移いたしますので、その為に検知されているのではないかと存じます」と言われたので、
私は獲得予定ポイントやポイント実績を見たりしていないことと話すと、

「現状特に不審なご注文や情報変更もありません為、この場でお調べするのが難しい状況でございます」
「ご不安ございましたらお手数をおかけしますが、パスワード再設定等、ご検討くださいませ」

パスワードを再設定をしても・・・

私は楽天ポイントを獲得するために「Super Point Screen」を毎日開いていますし、楽天インサイトでもアンケートが来れば開いて回答をやっていましたので、アプリを開いた直後にログインアラートが届いていました(すべてスマホで利用)。
また、就寝時刻の少し前に開くこともありました。
しかしポイント実績を見たりはしていません。

お客様サポートセンターにいわれたように、再度パスワードの再設定を行いましたが・・・
しばらくするとやはり深夜の就寝中に「ログインアラート」が届きました。

再度、お客様サポートセンターに相談

パスワードを再設定してもログインアラートが届くので、サポートセンターに2度目の相談をした。
すると、
「お客様のご利用環境(例えばタブを完全に閉じていない等)によってはそのようになる場合もございますが、現状特に不審なご注文や情報変更もありません為この場でお調べするのが難しい状況でございます。その為、原因を明確にお伝えできるかは確約は出来かねますがご案内可能なことが他にないか調査の上、お客様へ改めてメールにてお知らせする形でもよろしいでしょうか?」
と言われたので、メールでの回答を待つことにした。

数日後に、お客様サポートセンターから以下のような回答メールが送られてきました。

結局、それ以上のことは分からなかったということでした。

タブを完全に閉じていないとは?

2回目に相談したときに、
「お客様のご利用環境(例えばタブを完全に閉じていない等)によってはそのようになる場合もございます」
と言われたことが気になって私が聞きました。
「一つだけ教えてください。タブを完全に閉じていない等とはどういうことでしょうか?」
オペレーターさんが、
「アプリを裏で開いたままにしている、ウェブ上で検索されて利用しているのであれば、その検索窓を消していない等になります」
という説明があった。

このやり取りをしていたのですが、その時はただ聞き流していた。
回答メールを貰ってからこのことを思い出しました。

実は、私はiPhoneのアプリの終了の仕方を知らなかったのです。
アプリ画面を上方向にスワイプするとアプリが閉じるので終了したと思っていました。
正確には少し上方向にずらして止め、これを上方向にスワイプすると完全に終了すると、アップルのサイトで知りました。

アプリを完全に終了したら正常に

これを知った日から、寝る前に閉じたアプリ画面を完全に終了させることにした。
1回1回完全に終了するのが面倒なので、今まで通りの使い方をし、その日の最後に全てのアプリ画面を完全に終了させることにしたのです。

こうするようにしてからは、深夜のログインアラートは来なくなりました。

その後3か月ほど様子をみていたのですが、深夜のログインアラートは1件もありません。
「アプリを完全に終了」していなかったのが原因だったようです。

もし、この内容が参考になったという方があれば幸いです。

最後までお読みいただき有難うございました。

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